Meting dienstverlening (Klant Contact Monitor)

We continueren het meten van de klanttevredenheid van de dienstverlening. Dit doen we dagelijks met behulp van de Klant Contact Monitor (KCM). Door directe meting krijgen we meteen feedback van inwoners over de kwaliteit van de dienstverlening. We meten de klanttevredenheid nu bij het KCC en bij de afhandeling van klachten door het gemeentebedrijf. We gaan dit in 2026 uitbreiden naar het sociaal domein, het omgevingsloket, burgerzaken en de evenementenvergunning.